Đối tác của HR Partnering Vietnam – doanh nghiệp chuyên về dịch vụ Telesales và Call Center chuyên nghiệp – hiện đang cần tuyển Telesales QC Team Leader (Trưởng nhóm Kiểm soát Chất lượng cuộc gọi) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo quy trình vận hành đạt tiêu chuẩn cao nhất.

Bạn là người có tư duy hệ thống, thích làm việc với dữ liệu, và mong muốn xây dựng đội ngũ chất lượng cho các chiến dịch telesales hiệu quả? Đây là cơ hội để bạn phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động, chuyên nghiệp, có lộ trình rõ ràng và cơ hội phát triển bền vững.

I. Mục tiêu công việc

Trong vai trò QC Team Leader (Trưởng nhóm Kiểm soát Chất lượng), bạn sẽ đóng vai trò trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, huấn luyện đội ngũ và cải tiến quy trình vận hành.

II. Mô tả công việc:

• Quản lý đội ngũ QC (5–7 nhân sự): Lên kế hoạch, phân công nhiệm vụ, đào tạo và giám sát hiệu quả làm việc của đội ngũ kiểm soát chất lượng.

• Kiểm soát chất lượng telesales: Giám sát các cuộc gọi và quy trình làm việc, đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra.

• Phân tích và báo cáo dữ liệu: Thu thập, phân tích các chỉ số chất lượng (KPI), mức độ hài lòng của khách hàng, và đề xuất giải pháp cải tiến dựa trên số liệu thực tế.

• Cải tiến quy trình: Thiết kế và triển khai các quy trình kiểm soát chất lượng mới, đồng thời tối ưu hóa quy trình hiện tại để nâng cao hiệu suất và hiệu quả đội ngũ telesales.

III. Yêu cầu tuyển dụng

1. Kinh nghiệm:

• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí QC Leader, QA Supervisor hoặc vị trí tương đương.

• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực Telesales, Call Center hoặc Chăm sóc khách hàng.

2. Kỹ năng chuyên môn:

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng thành thạo Excel, Google Sheets, các phần mềm thống kê để đo lường và đánh giá hiệu quả công việc.
• Giao tiếp – Thuyết trình: Diễn đạt rõ ràng, logic, có khả năng training và truyền đạt lại kiến thức.
• Lãnh đạo đội ngũ: Có khả năng dẫn dắt, thúc đẩy động lực làm việc và quản lý hiệu suất của nhóm.
• Giải quyết vấn đề: Chủ động trong việc nhận diện lỗi hệ thống và đưa ra các giải pháp cụ thể.
• Tư duy cải tiến: Không ngừng tìm kiếm cơ hội cải thiện quy trình để tăng trải nghiệm khách hàng.

3. Tính cách & phẩm chất:

• Tỉ mỉ, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao.

• Chủ động, ham học hỏi, có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.

IV. Chế độ đãi ngộ & Cơ hội phát triển

• Thu nhập hấp dẫn: từ 20 – 22 triệu đồng gross/tháng + thưởng hiệu suất theo năng lực và kết quả công việc.
• Phúc lợi: tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và được thưởng lễ, Tết, sinh nhật, quà tặng nội bộ hấp dẫn
• Team building, du lịch hằng năm, môi trường trẻ trung, thân thiện
• Cơ hội phát triển lâu dài và lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kiểm soát chất lượng và quản lý đội ngũ
• Môi trường phù hợp để nâng cao kỹ năng lãnh đạo và tư duy hệ thống