Đối tác của chúng tôi đang tuyển dụng vị trí Customer Services trong ngành Công nghệ Du lịch (Travel Tech) nhằm đảm bảo mang đến dịch vụ và trải nghiệm mượt mà cho khách hàng và đối tác.
A. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp
- Xử lý hiệu quả các phản hồi và khiếu nại
- Xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp và duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững.
B. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và chính xác.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng sau bán.
- Theo dõi và cập nhật tiến trình xử lý khiếu nại, đảm bảo phản hồi nhanh chóng.
- Báo cáo các tình huống phức tạp hoặc khẩn cấp lên Trưởng nhóm/Ban quản lý khi cần.
- Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công từ cấp trên.
C. YÊU CẦU
- Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học các ngành.
- Sử dụng tiếng Anh khá tốt ở cả bốn kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết; có khả năng làm việc
- hoàn toàn bằng tiếng Anh.
- Kỹ năng tin học văn phòng MOS.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Sẵn sàng linh hoạt làm việc theo ca
D. QUYỀN LỢI VÀ THÔNG TIN KHÁC
- Full-time: Thu nhập từ 10-12tr và nhận 100% lương trong 02 tháng thử việc, lương tháng 13.
- Part-time: 43.000 VNĐ/giờ (Nếu đạt KPI: lên đến 52.000 VNĐ/giờ)
- Lộ trình đào tạo rõ ràng.
- Được tham gia BHXH, BHYT đầy đủ và được tham gia gói bảo hiểm tai nạn 24/7.
- 14 ngày phép 1 năm.
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Môi trường làm việc quốc tế, hiện đại, chuyên nghiệp
- Thời gian làm việc:
- Full time: Xoay ca 9 tiếng/ca (có xoay ca đêm, bao gồm 1.5 tiếng nghỉ ngơi), 05 ngày/tuần
- Part time: Tối thiểu 4 giờ/ngày, 5 ngày/tuần (Linh hoạt đăng ký lịch làm)
- Địa điểm làm việc: Quận 12, HCM
