Khách hàng của HRPV là một công ty công nghệ và dịch vụ toàn cầu với hơn 20 năm kinh nghiệm. Chuyên cung cấp các giải pháp sáng tạo và có khả năng mở rộng, công ty thiết kế, xây dựng và quản lý các dịch vụ giúp thúc đẩy thành công trên nhiều ngành công nghiệp khác nhau.
A. Job Objectives:
Merchant Support Team Lead đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và hỗ trợ đội ngũ làm việc với các đối tác kinh doanh (merchants). Vai trò này tập trung vào việc đảm bảo các đối tác hoạt động hiệu quả, hài lòng với dịch vụ, và đồng thời giúp công ty đạt được các mục tiêu kinh doanh.
B. Duties & Responsibilities:
Quản lý đội ngũ hỗ trợ:
- Lãnh đạo, giám sát và đào tạo đội ngũ hỗ trợ merchants, đảm bảo nhân viên nắm vững quy trình và đạt hiệu quả cao trong công việc.
Hỗ trợ merchants:
- Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính, hỗ trợ đối tác kinh doanh giải quyết các vấn đề về dịch vụ, hệ thống hoặc sản phẩm, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Cải thiện hiệu suất hoạt động:
- Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến hoạt động của merchants, đưa ra các sáng kiến cải tiến quy trình, tăng cường chất lượng dịch vụ và doanh số.
Thúc đẩy doanh số:
- Hỗ trợ merchants triển khai các chiến lược kinh doanh, hướng dẫn tận dụng tối đa các công cụ và dịch vụ của công ty nhằm đạt mục tiêu doanh thu.
Báo cáo và xử lý vấn đề:
- Theo dõi hiệu suất của đội nhóm và các merchants, lập báo cáo định kỳ cho quản lý cấp cao, đồng thời xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng và hiệu quả.
C. Job requirements:
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 2 – 3 năm kinh nghiệm ở vị trí trưởng nhóm hoặc tương đương, đặc biệt trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý đối tác.
Kỹ năng:
- Kỹ năng lãnh đạo và tổ chức đội nhóm tốt, với khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng.
- Tư duy tập trung vào kết quả kinh doanh, kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng phân tích dữ liệu.
- Thành thạo các công cụ văn phòng và phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
Kiến thức:
- Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của công ty và nhu cầu thị trường.
- Am hiểu lĩnh vực liên quan như thanh toán, thương mại điện tử hoặc công nghệ.
D. Benefits
- Thu nhập hấp dẫn: 18tr + Thưởng KPIs + Các chương trình thi đua bán hàng.
- BHXH, BHYT, và gói sức khỏe AON toàn diện.
- Hỗ trợ chi phí gửi xe và bữa trưa.
- Cơ hội thăng tiến nhanh chóng trong môi trường chuyên nghiệp và năng động.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển.
- Tham gia các hoạt động, cuộc thi gắn kết tại công ty.
———————————————————
HR PARTNERING VIỆT NAM
Email: contact@hrpartnering.vn
SĐT: 0909 326 645
Fanpage: HR Partnering Việt Nam